Как отказать в проведении возврата товара?
Добрый день, коллеги!
Суть вопроса такова. У нас оптово-розничный магазин товаров для флористики. Наши клиенты закупают товар не только для оформления интерьера и оформления букетов, но и для фотосессий. После того как они сделали фотосессию, то возвращают часть товара. По закону мы не имеем права отказать в возврате если не прошло больше 14 дней. Допустим клиент закупил иск.цветы, стойки для цветов, корзинки и горшки на сумму 4000, сделал композицию для фото, сфотографировал, на следующий день вернулся к нам в магазин и попросил сделать возврат на сумму 3500 (таких у нас много). Как нам правильно отказать в проведении возврата?
Суть вопроса такова. У нас оптово-розничный магазин товаров для флористики. Наши клиенты закупают товар не только для оформления интерьера и оформления букетов, но и для фотосессий. После того как они сделали фотосессию, то возвращают часть товара. По закону мы не имеем права отказать в возврате если не прошло больше 14 дней. Допустим клиент закупил иск.цветы, стойки для цветов, корзинки и горшки на сумму 4000, сделал композицию для фото, сфотографировал, на следующий день вернулся к нам в магазин и попросил сделать возврат на сумму 3500 (таких у нас много). Как нам правильно отказать в проведении возврата?
Comments
-
Добрый день!
В любом случае необходимо руководствоваться действующим законодательством,в частности ст.25 ФЗ " О ЗПП".Обмен возможен только в течении 14 дней с момента покупки.Но надо помнить,что обмен производится при предъявлении непродовольственного товара надлежащего качества,если он (товар) не был в употреблении,сохранен его товарный вид,потребительские свойства,пломбы,ярлыки и при наличии кассового или товарного чека.А также имеет место перечень товаров,утвержденный Правительством РФ от 19 января 1998 г Т 55 и если Вы его изучите,думаю найдете Ваш вид товара.В частности в нем имеет место в п.13 наименование "Животные и растения".Так что,изучите документ.
С уважением,Анатолий Анатольевич. -
Цитата: А также имеет место перечень товаров,утвержденный Правительством РФ от 19 января 1998 г Т 55 и если Вы его изучите,думаю найдете Ваш вид товара.В частности в нем имеет место в п.13 наименование "Животные и растения".Так что,изучите документ.С уважением,Анатолий Анатольевич.Изучали. Нет нашего товара, у нас цветы искусственные. Были бы живые тогда да мы бы подходили. А так совсем не знаем что делать(((
-
Еще раз,добрый день!
Ну а товарный вид,пломбы сохранены? В связи с чем Вам вообще возвращают товар? -
Цитата: Еще раз,добрый день!Ну а товарный вид,пломбы сохранены? В связи с чем Вам вообще возвращают товар?Говорят что якобы не подошёл, но берут в очень больших количествах, а потом возвращают. Но крутясь в таких кругах мы понимаем что товар был взять на композицию для фотосессии, т.к. из наших цветов очень много делается композиций для гостиниц, ресторанов, для интерьера в гостинных и т. д.
Вот у начальства и встал вопрос как можно не делать возврат( -
Еще раз приветствую!
Если речь идет о возврате искусственных цветов именно надлежащего качества,а такой товар относится к непродовольственным товарам,то согласно ст.25 Закона РФ "О ЗПП" потребитель может рассчитывать не на возврат денежных средств,а на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня покупки.
С уважением,Анатолий.
